Ersättning för försenat flyg – så här gör du – den kompletta guiden!

Blev ditt flyg försenat eller blev du tvingad att ta ett annat plan än det du hade bokat med senare ankomsttid? Du har ofta rätt till ersättning, men det gäller att veta hur du ska gå tillväga. Du kan begära ersättning både från flygbolaget och från din bank/kreditkort om du betalat resan med ett sådant!

1)      Spara all dokumentation som kan styrka att flyget blev försenat. Spara biljett, kräv ett skriftligt intyg från flygbolaget gällande förseningen när du landar osv.

2)      Spara kvitton för alla utlägg du gör – mat, boende, ev taxiresa mellan olika flygplatser etc. Betala allt med samma kort du köpte resan med.

Ersättning från flygbolaget:

Om flyget är mer än två timmar försenat har man rätt till ”assistans” i form av måltider, förfriskningar och logi som är rimliga i förhållande till väntetiden. Detta gäller speciellt de resenärer som inte har tillgång till business lounge (där det finns mat och dryck utan kostnad). Förutom denna assistens har man Enligt EU-lagen 261/2004 har rätt till följande ersättningar;

250 euro för alla flygningar inom EU på högst 1.500 kilometer.
400 euro på alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 kilometer och på övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa.
600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.

Exempelvis är flyg mellan Stockholm och Paris ca 1542 Km, medan det är 521 från Stockholm till Danmark. Här  kan ni räkna på distanser mellan olika städer om ni är osäkra.

”Assistansen” som man kallar ersättningen för t ex mat och dryck skall inte räknas av den kontanta ersättningen

Även om flygbolaget bokar om dig till en annan flight med senare ankomsttid kan du räkna förseningen från tiden din ursprungliga flight skulle vara framme, ibland får man dock då endast 50% av ersättningen.

När får man inte ersättning? Vid ”extraordinära händelser” som flygbolaget inte kunnat påverka så utgår ingen ersättning. Exempel på en sådan händelse är en naturkatastrof som vulkanens Eyjafjallajökulls utbrott 2010 som gjorde att flyg över hela Europa stod helt stilla. Det kan även vara t ex kraftig blåst som gör att planet inte kan lyfta eller strejkande kabinpersonal.

Så här kräver du ersättning:

• I första hand – kontakta flygbolaget med ett brev där du sakligt beskriver förseningen, vilken ersättning du kräver med referens till EU-lagen 261/2004 och där du bifogar kopior på de utlägg du har haft.
• Nekas du ersättning – ta hjälp av Konsumentverkets tjänst ”Hallå konsument”  – där finns en blankett du fyller i och skickar till dem och så hjälper de dig utan kostnad att driva ärendet vidare.

Ersättning från bank eller kortutgivare:

Du kan även få ersättning från din bank/ditt kreditkort om du betalat resan med ett sånt. Några exempel:

American Express Guld – högst ersättning.

Vid mer än 4 timmar försening: Försäkrad ersätts med upp till 1 500 kronor per person för ytterligare kostnader för resor, förfriskningar och logi under tiden mellan den ursprungliga avgångstiden enligt bokning/biljett och den faktiska avgångstiden. Läs mer här.

Swedbanks och sparbankernas betal- och kreditkort följande ersättning:

Mer än 6 timmar (högsta belopp per person/familj) 700 kr/2 800 kr eller • mer än 24 timmar (högsta belopp per person/familj). 1 800 kr/7 200 kr.  Läs mer här.

ReMembercard:

Vid mer än 4 timmar försening: Ersättning lämnas med 600 kr per person och högst 2 400 kr per familj. Vid försening mer än 8 timmar lämnas ytterligare ersättning med 600 kr per person och högst 2 400 kr per familj. Läs mer här.

Du hittar enkelt vad som gäller för ditt kort genom att bara googla kortets namn + ” reseförsäkring försenat flyg”. Generellt ger premiumkort som American Express Guld mer ersättning än ditt vanliga bankkkort så har du flera kort och det inte kostar mer att betala resan med t ex American Express kan det vara smart att göra det.

Källor/läs mer:

Konsumentverket.se
hallakonsument.se